Гарантия и сервисное обслуживание в Realme Store
Если вы в Санкт-Петербурге:
Площадь ВосстанияВы в другом городе?
Найдите ближайший официальный сервис здесь
найтиКак работает гарантия?
Гарантийное обслуживание распространяется на всю оригинальную технику Realme, приобретенную в нашем интернет-магазине. При выявлении производственного брака устройство можно сдать на диагностику, после чего будет предложен ремонт или замена.
Для кого действует гарантия?
Если в вашей стране покупки или проживания действуют законы о защите прав потребителей, наша гарантия не ограничивает ваши законные права. Вы можете выбрать наиболее удобный для вас вариант обращения за сервисным обслуживанием: через официальный гарантийный сервис Realme или в рамках законодательства.
Какие устройства попадают под гарантию?
Гарантия распространяется исключительно на оригинальную продукцию Realme, купленную в нашем магазине. На устройства, приобретенные у сторонних продавцов или неофициальных дистрибьюторов, гарантия Realme Store не распространяется.
Что делать при поломке?
Если ваше устройство вышло из строя в гарантийный период: Свяжитесь с нашей службой поддержки, чтобы уточнить детали возврата. Передайте устройство в наш сервисный центр для диагностики. После проверки мы предложим ремонт, замену или возврат средств в зависимости от характера неисправности.
Гарантия на товары сторонних производителей
Если в нашем магазине представлены аксессуары сторонних производителей, гарантийные обязательства на них берет на себя производитель. Условия гарантийного обслуживания таких товаров указываются в документации и на упаковке.
Ваши права как потребителя
Наша гарантия дополняет, но не заменяет ваши права, установленные законом о защите прав потребителей. Вы можете самостоятельно выбрать способ гарантийного обслуживания: воспользоваться стандартной гарантией Realme или подать обращение в соответствии с законодательными нормами.
Часто задаваемые вопросы
-
Какой срок гарантии на технику Realme?
Гарантийный срок на смартфоны Realme обычно составляет 12 месяцев. Точный срок можно уточнить в гарантийном талоне или на сайте Realme.
-
Распространяется ли гарантия на повреждения по вине пользователя?
Нет, гарантия не покрывает поломки, возникшие из-за падений, контакта с водой, самостоятельного вскрытия устройства или других механических воздействий. В таких случаях возможен только платный ремонт.
-
Что делать, если гарантия еще действует, но устройство перестало работать?
Необходимо обратиться в наш сервисный центр или связаться с поддержкой, чтобы передать устройство на диагностику. В случае подтвержденного заводского брака вам предложат ремонт или замену.
-
Как долго длится гарантийный ремонт?
Сроки ремонта зависят от сложности неисправности и наличия запчастей. В среднем ремонт занимает от 5 до 20 рабочих дней.
-
Можно ли заменить устройство сразу, без ремонта?
Замена возможна, если диагностика подтверждает, что устройство имеет неустранимый заводской дефект. В остальных случаях сначала проводится гарантийный ремонт.
Остались вопросы?
Оставьте свой номер, мы перезвоним и проконсультруем вас по любому интересующему вопросу.
