Обмен и возврат товаров в Realme Store
Мы заботимся о наших клиентах и гарантируем, что каждый покупатель может обменять или вернуть товар в течение 14 дней с момента покупки. Если устройство вам не подошло или оказалось с дефектом, вы можете оформить возврат с соблюдением установленных условий. Мы стараемся сделать этот процесс максимально удобным и прозрачным, чтобы вы могли без лишних сложностей получить замену или вернуть деньги.Если вы в Санкт-Петербурге
Возьмите с собой накладную и гарантийный талон. Они прилагаются к каждому товару во время покупки-
Приезжайте в пункт выдачи товаров
Менеджер проведет осмотр товара
Деньги будут зачислены на счет, указанный в заказе, либо выплачены наличными в течение 10 рабочих дней
Площадь ВосстанияЕсли вы в другом городе России
- Возьмите с собой накладную и гарантийный талон. Они прилагаются к каждому товару во время покупки
Придите в отделение СДЭК или Почта России
При возврате товара обратное отправление оплачивает покупатель- Деньги будут зачислены на счет, указанный в заказе, либо выплачены наличными в течение 10 рабочих дней
Политика возврата
-
1. Возврат товара без брака
Если приобретенный гаджет полностью исправен, но не подошел вам по каким-либо причинам, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней после покупки. Для этого важно, чтобы:
- устройство сохранило товарный вид, не имело повреждений и следов эксплуатации;
- в наличии были чек или гарантийный талон, подтверждающие покупку в Realme Store;
- прилагались все аксессуары, подарки или бонусные товары, полученные при покупке (если такие были).
Если товар был изготовлен по индивидуальному заказу, его возврат невозможен. Также при возврате стоимость доставки вычитается из суммы возврата.
Как оформляется возврат?
Менеджер оформляет накладную или акт, в которых указываются:
- название товара и данные покупателя;
- сумма возврата;
- дата продажи и возврата;
- подписи обеих сторон.
Деньги за возвращенный товар поступают покупателю в течение 10 рабочих дней.
2. Возврат товара с браком
Если в устройстве обнаружен производственный дефект, не указанный при покупке, у вас есть несколько вариантов:
- бесплатно отремонтировать товар в официальном сервисном центре;
- получить компенсацию за ремонт, если его проводил независимый сервис;
- обменять товар на аналогичный или выбрать другую модель с перерасчетом стоимости;
- вернуть товар и получить полную стоимость обратно.
Если товар относится к категории технически сложных, а неисправность можно подтвердить только через экспертизу, возврат возможен только при выявлении значительных дефектов.
Как проводится проверка?
Продавец отправляет товар на диагностику в сертифицированный сервисный центр за свой счет. Если подтверждается наличие заводского брака, покупателю предлагается ремонт, обмен или возврат средств.
- Если дефект возник по вине покупателя
Если повреждение появилось из-за внешних факторов, например, намокания или механических повреждений, продавец вправе отказать в возврате. В этом случае покупатель самостоятельно оплачивает диагностику, хранение и возможную транспортировку устройства.
- Срок возврата денег
При подтверждении заводского брака продавец обязан вернуть деньги в течение 10 рабочих дней с момента принятия решения.
- Если при покупке был подарочный аксессуар
Его также необходимо вернуть в полной комплектации. Если аксессуар был использован или утерян, его стоимость может быть вычтена из суммы возврата.
Если продавец отказывает в возврате без оснований или нарушает сроки, покупатель имеет право обратиться в контролирующие органы в рамках закона «О защите прав потребителей».
Часто задаваемые вопросы
-
Можно ли вернуть товар, если он не понравился?
Да, возврат возможен в течение 14 дней, если устройство не использовалось и сохранило товарный вид. Важно вернуть все аксессуары, упаковку и документы.
-
Как оформить возврат, если я нахожусь в другом городе?
Для возврата нужно связаться с нашей поддержкой и согласовать отправку. После этого устройство можно отправить через СДЭК или Почту России. Расходы на доставку берет на себя покупатель.
-
Сколько времени занимает возврат денег?
Возврат средств осуществляется в течение 10 рабочих дней после проверки товара. Деньги поступают на счет, с которого была произведена оплата, либо выдаются наличными в магазине.
-
Что делать, если товар оказался с браком?
Необходимо обратиться в магазин или сервисный центр для диагностики. Если брак подтвержден, покупателю предложат ремонт, замену или возврат денег.
-
Можно ли вернуть товар без коробки?
Да, но только в случае брака. При возврате исправного товара его упаковка должна быть сохранена.
Остались вопросы?
Оставьте свой номер, мы перезвоним и проконсультруем вас по любому интересующему вопросу.
